Refund Policy Overview

This Refund Policy applies to the purchase of Alpha-Trader Premium subscriptions and one-time purchases ("Premium Services") from Alpha-Trader.com. Please read this policy carefully before making a purchase. By purchasing Premium Services, you agree to the terms outlined below.

Payment Processing

All payments are processed by Paddle.com (Paddle Payments Ltd.), who acts as our Merchant of Record. Refunds are subject to both this policy and Paddle's refund terms.

14-Day Right of Withdrawal (EU Consumer Rights)

If you are a consumer located in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of the date of purchase without giving any reason, in accordance with the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). However, this right of withdrawal expires if you have accessed or activated the Premium features before the 14-day period has expired. By activating Premium features, you expressly agree to waive your right of withdrawal.

Refundable Period for Unused Purchases

Premium Services are refundable only if they have not been activated or used. If the Premium Service is still in the form of a voucher code or gift card that has not been redeemed, you may request a refund within 14 days from the date of purchase.

Non-Refundable Once Activated

Once Premium Services are activated, they become non-refundable. Activation occurs when:

• Premium features are accessed or utilized within Alpha-Trader.com
• A voucher code or gift card is redeemed to your account
• A subscription period has commenced

By activating Premium Services, you explicitly acknowledge that you lose your right of withdrawal under EU consumer law.

Subscription Cancellation

For recurring subscriptions, you may cancel your subscription at any time. Cancellation will take effect at the end of the current billing period. You will continue to have access to Premium features until the end of the paid period. No refunds are provided for partial subscription periods.

Refund Process

To request a refund for an unused Premium Service or voucher code, please contact our support team at info@alpha-trader.com within 14 days from the date of purchase. Include:

• Your order number or transaction ID
• The email address used for purchase
• Reason for the refund request
• Confirmation that the service has not been activated

Refunds will be processed within 14 days of approval and returned to your original payment method. Refund processing time may vary depending on your payment provider.

Exceptions and Special Circumstances

Refunds may be granted at our sole discretion in exceptional circumstances, such as:

• Technical issues preventing use of Premium features
• Duplicate purchases made in error
• Service unavailability for extended periods

These exceptions will be evaluated on a case-by-case basis.

Chargebacks

If you initiate a chargeback or payment dispute with your payment provider without first contacting us, your account may be suspended pending resolution. Please contact our support team first to resolve any payment issues.

Contact Information

For refund requests or questions about this policy, please contact:
Email: info@alpha-trader.com
Address: Klaus-Martin Fink, Am Steinkopf 6, 65326 Aarbergen, Deutschland

Changes to This Policy

We reserve the right to update this Refund Policy at any time. Changes will be posted on this page with an updated revision date. Your continued use of our services after changes constitutes acceptance of the updated policy.

Last updated: January 2025

Übersicht der Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für den Kauf von Alpha-Trader Premium-Abonnements und Einmalkäufen ("Premium-Dienste") von Alpha-Trader.com. Lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Durch den Kauf von Premium-Diensten erklären Sie sich mit den unten aufgeführten Bedingungen einverstanden.

Zahlungsabwicklung

Alle Zahlungen werden von Paddle.com (Paddle Payments Ltd.) abgewickelt, die als unser Merchant of Record fungieren. Rückerstattungen unterliegen sowohl dieser Richtlinie als auch den Rückerstattungsbedingungen von Paddle.

14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrechte)

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Dieses Widerrufsrecht erlischt jedoch, wenn Sie vor Ablauf der 14-Tage-Frist auf die Premium-Funktionen zugegriffen oder diese aktiviert haben. Durch die Aktivierung von Premium-Funktionen erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, auf Ihr Widerrufsrecht zu verzichten.

Rückerstattbarer Zeitraum für ungenutzte Käufe

Premium-Dienste sind nur erstattungsfähig, wenn sie nicht aktiviert oder genutzt wurden. Wenn der Premium-Dienst noch in Form eines Gutscheincodes oder einer Geschenkkarte vorliegt, die nicht eingelöst wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.

Nicht erstattungsfähig nach Aktivierung

Nach Aktivierung der Premium-Dienste sind diese nicht mehr erstattungsfähig. Eine Aktivierung erfolgt, wenn:

• Premium-Funktionen innerhalb von Alpha-Trader.com genutzt oder darauf zugegriffen werden
• Ein Gutscheincode oder eine Geschenkkarte auf Ihrem Konto eingelöst wird
• Ein Abonnementzeitraum begonnen hat

Durch die Aktivierung von Premium-Diensten bestätigen Sie ausdrücklich, dass Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß EU-Verbraucherrecht verlieren.

Abonnement-Kündigung

Bei wiederkehrenden Abonnements können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Sie haben weiterhin Zugriff auf die Premium-Funktionen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Für teilweise Abonnementzeiträume werden keine Rückerstattungen gewährt.

Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung für einen ungenutzten Premium-Dienst oder Gutscheincode zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@alpha-trader.com innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum. Geben Sie bitte an:

• Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID
• Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Grund für den Rückerstattungsantrag
• Bestätigung, dass der Dienst nicht aktiviert wurde

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Ausnahmen und besondere Umstände

Rückerstattungen können nach unserem alleinigen Ermessen in außergewöhnlichen Umständen gewährt werden, wie zum Beispiel:

• Technische Probleme, die die Nutzung von Premium-Funktionen verhindern
• Versehentliche Doppelkäufe
• Längere Nichtverfügbarkeit des Dienstes

Diese Ausnahmen werden von Fall zu Fall geprüft.

Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei Ihrem Zahlungsanbieter einleiten, ohne uns vorher zu kontaktieren, kann Ihr Konto bis zur Klärung gesperrt werden. Bitte kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team, um Zahlungsprobleme zu lösen.

Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie bitte:
E-Mail: info@alpha-trader.com
Adresse: Klaus-Martin Fink, Am Steinkopf 6, 65326 Aarbergen, Deutschland

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Revisionsdatum veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.

Zuletzt aktualisiert: Januar 2025